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STAGE/ALTERNANCE Ingénieur Support technique client BtoB (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR18/614  

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Exploitation

Intitulé du poste

STAGE/ALTERNANCE Ingénieur Support technique client BtoB (H/F)

Description de la mission

Vous souhaitez mettre vos compétences au service des clients B2B de Bouygues Telecom ?

Vous êtes motivé(e) par l'assistance technique, avec une place prépondé rante donnée à la Relation Client et à l'expertise technique ?

Rejoignez nos équipes de Support Technique Client pour développer vos compétences Réseaux et Telecom. En tant que responsable de la résolution des incidents fixes (Fibre, ADSL, ..) de nos clients, vous:
- Prenez en compte et qualifiez la problématique client
- Analysez la problématique client à l'aide d'outils Réseaux et Telecom
- Identifiez et réalisez des actions de correction (piloter les techniciens site, escalader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipement…)
- Communiquez sur l'avancement et la résolution de la sollicitation client
- Participez également à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance de votre travail. Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, et le partage des connaissances métiers et techniques.

Détail du profil

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS). Une certification pour les équipements (Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad) serait un plus.

Vous êtes attentif(ve) à votre relationnel et possédez un bon sens client, valeur essentielle de Bouygues Telecom.

Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées à nos Clients BtoB.

Votre sens client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse seront de réels atouts pour ce poste qui, en cas de succès, vous ouvrira de nombreuses perspectives d'évolutions (Technique, Projet, Commerce).

Rigoureux (se), ouvert(e), vos capacités à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec chacune de nos entreprises clientes et d'offrir une solution rapide et adaptée à leurs besoins.

Bouygues Telecom Entreprises étant en pleine croissance, ce stage/cette alternance est une opportunité pour intégrer notre société à la fin de vos études.

Contrat

Contrat d'alternance

Durée du contrat

6 à 24 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 1

Formation

Télécommunications

Niveau d'expérience min. requis

Débutant