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Ingénieur Support Réseau BtoB (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR18/613  

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Sécurité

Intitulé du poste

Ingénieur Support Réseau BtoB (H/F)

Description de la mission

Développer vos talents auprès d'un opérateur Telecom pilotant les technologies de télécommunications au cœur des Entreprises.
Ce poste vous permettra d'accéder à un parcours métier de Chef de projet, d'Ingénieur avant-vente, d'Expert réseau ou au sein du Groupe et de ses nombreuses filiales.
Et puis, Bouygues Telecom, c'est une offre d'une centaine de formation certifiante au sein de plus de 600 références pour tous les métiers.

Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs tels que l'humain, l'engagement, socialement responsable, soucieux de l'équilibre, enthousiastes, digitales et collaboratives.

L'Expérience client, notre leitmotiv. L'écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer.

Le Meilleur de la technologie : le développement de la Fibre et Best in Class sur le réseau mobile 4G avec le lancement d'expérimentation 5G à Bordeaux mais aussi leader des Services convergents fixe/mobile avec les 4G Box.
La sécurité est essentielle. Nous sommes opérateur d'importance vitale. Nous nous challengeons au quotidien pour être l'acteur de référence sur la Sécurité.
Bouygues Telecom, fournisseur de sociétés du CAC40 et du SBF120 : Expérience reconnue à la pointe du business des télécommunications



En tant que responsable de la résolution des incidents fixes de nos clients, votre mission consiste à :
- Prendre en charge l'intégralité de la problématique client en identifiant tous les aspects Réseaux/Telecom puis définir le plan d'action pour satisfaire le client (piloter les techniciens site, escalader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipement, …) en tenant informer ce dernier de l'avancement de la situation.
Cette mission est réalisée après une première qualification de la problématique client par nos prestataires externes.

- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance. Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques…

Détail du profil

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei. Vous justifiez d'une première expérience réussie en Relation avec le Client.
Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées à nos Clients BtoB.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Formation

Réseaux Telecommunication

Niveau d'expérience min. requis

2 ans