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Apprenti(e) Chef de Projets Customer Engagement


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

CO18/515  

Description du poste

Famille Métier

Communication - Communication

Intitulé du poste

Apprenti(e) Chef de Projets Customer Engagement

Description de la mission

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Vous aimez travailler sur des projets disruptifs et innovants ? N'attendez plus ! Venez intégrer notre équipe et rejoindre l'aventure.


Votre prochain Univers
Rattaché(e) au Pôle Roadmap Projets, Digital & Innovation au sein de la Direction des Opérations Qualité Clients Fixe, responsable des parcours onboarding et assistance technique sur la Bbox, vous piloterez des projets disruptifs à forte visibilité, faisant partie intégrante de la stratégie de Bouygues Télécom. Stratégie d'amélioration de la qualité et de l'expérience de nos clients FAI.

Vos missions
#1 Définir les besoins avec les différents métiers impactés (marketing, commerce, juridique, technique, canaux de vente et d'assistance, etc.)
#2 Piloter et coordonner les différentes phases (lotissement, développement, tests, recettes et mise en production, lancement)
#3 Construire les indicateurs de performance
#4 Animer les comités projets, pilotage et qualité avec l'ensemble des intervenants
#5 Analyser les usages et améliorer en continu les parcours clients

Voice bot, Chat bot, Réalité augmentée, personnalisation de l'expérience client sont les sujets qui feront partie de votre quotidien !

Détail du profil

On vous attend !
De niveau Bac+4/+5 et de formation initiale type école d'ingénieur / commerce ou équivalent, vous disposez d'une première expérience en Gestion de Projets, et recherchez une alternance de 12 à 24 mois. Vous faites montre d'intérêts pour les nouvelles technologies, disposez d'une fibre entrepreneuriale et êtes prêt(e) à vous dépasser sur des sujets passionnant en termes de transformation et d'innovation digitale. Votre sensibilité aux architectures techniques (SI / Réseaux) fait de vous une personne idéale pour ce poste.

Contrat

Contrat d'apprentissage

Durée du contrat

12/24 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Formation

Ecole de commerce ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Langues

  • Français (Bilingue)
  • Anglais (Courant)