Connexion VOTRE ESPACE

J'ai déjà un espace candidat

 
Pause
Lecture
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Vous êtes ici : 

Chef de projet expérience client - Acquisition Fixe H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

MK18/559-15027  

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Marketing

Intitulé du poste

Chef de projet expérience client - Acquisition Fixe H/F

Description de la mission

La Direction Expérience Client - Grand Public de Bouygues Telecom souhaite renforcer l'équipe en charge des parcours d'acquisition de nouveaux clients sur le marché du fixe (FAI).
Nous souhaitons améliorer l'expérience de nos futurs clients FAI, en proposant des parcours de qualité, fluides, simples et efficaces. Vos missions sur les parcours d'acquisition de clients fixes seront les suivantes :

- Accompagner la mise en place de la souscription d'une ligne fixe en vente à distance dans le nouveau SI Bouygues Telecom : éligibilité, prise de commande, sans oublier la portabilité du numéro, la rétractation éventuelle et toutes les étapes liées au suivi d'une commande passée sur le web ou en télévente
- Préparer les instructions de travail des conseillers, préparer les formations
- Accompagner le pilote et le déploiement sur les différents canaux de vente
- Accompagner l'adaptation de cette nouvelle expérience client en distribution physique et son déploiement sur le réseau de distribution
- Dans l'intervalle, améliorer l'expérience client sur nos parcours existants en distribution physique (fluidité de l'expérience, autonomie du vendeur…)

En complément, vous apporterez votre contribution sur d'autres missions :
- Analyser la performance de l'ensemble du processus acquisition
- Réaliser les études de satisfaction auprès de nos clients
- Traiter les remontées clients et les irritants
- Tester et benchmarker nos parcours…

Détail du profil

Nous recherchons une personne qui saura renforcer notre équipe, avec son regard neuf et sa forte sensibilité client. Une expérience de 5 ans est souhaitée, idéalement dans des postes avec une forte orientation client.

Les qualités recherchées sont les suivantes :
- Sens client
- Esprit d'équipe
- Analyse, synthèse, clarté
- Bon relationnel, écoute, reformulation
- Négociation, ténacité
- Gestion de projet

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Formation

Ecole de commerce / Université

Niveau d'expérience min. requis

5 ans