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Conseiller de Clientèle Support (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

VB18/503  

Description du poste

Famille Métier

Relation clients - Conseil Clientèle

Intitulé du poste

Conseiller de Clientèle Support (H/F)

Description de la mission

Au sein du Centre de Service de notre filiale de distribution RCBT, le/la support technique est l'interlocuteur privilégié des boutiques Bouygues Télécom, sur les périmètres ADV, Informatique et Immobilier.

- Rôle et responsabilités :
• Apporter une réponse aux boutiques, dans le respect des procédures internes et des engagements de service.
• Accompagner les boutiques sur les processus de vente et de back office.
• Etre support sur l'utilisation des outils.
• Prendre en charge des dysfonctionnements rencontrés sur les périmètres informatique et immobilier, dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques.
• Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau, en ligne, ou les affecter pour traitement au bon niveau de support.

- Activités principales :
• Accompagner les boutiques dans la prise en charge de leurs demandes, par téléphone ou via le portail web, mis à leur disposition.
• Identifier le motif de contact de la boutique.
• Assurer un support et une assistance technique aux boutiques, sur les outils, processus et actualités commerciales.
• Analyser et établir un pré-diagnostic du problème ou de l'incident rencontré par la boutique.
• Qualifier la demande ou l'incident.
• Apporter une réponse, une solution de contournement ou l'affecter au service compétent, pour traitement.
• Alerter les Experts support technique et services supports, au siège, des incidents impactant tout ou partie du réseau.
• Relayer la politique, les objectifs et l'information de RCBT aux boutiques, en fonction de l'actualité commerciale.
• Participer ponctuellement à l'activité asynchrone lors des pics d'activité.
• Accompagner les déploiements dans le cadre des ouvertures, rétrofits de boutiques et projets transverses.

Détail du profil

- Savoirs :
• Produits et services
• Métier

- Savoir-faire
• Communication orale et écrite
• Gestion des conflits
• Gestion et traitement de l'information
• Outils bureautiques

- Savoir être
• Sens Client et du service
• Organisation
• Rigueur et analyse
• Capacité d'écoute
• Capacité d'adaptation
• Maitrise de soi
• Réactivité / sens de l'objectif

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Formation

Service client ou commerce

Niveau d'expérience min. requis

2 ans