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Chef de Projet SAV (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

LG19/500  

Description du poste

Famille Métier

Logistique - Logistique

Intitulé du poste

Chef de Projet SAV (H/F)

Description de la mission

Au sein de la Direction Terminaux & Logistique, vous intégrerez le service Logistique en tant que Chef de Projet SAV. A ce titre, vous serez chargé(e) des relations avec les constructeurs et les réparateurs pour le SAV des produits commercialisés par Bouygues Telecom.

En tant que Chef de Projet SAV, vous aurez pour principales missions :
- suivre la qualité SAV des produits,
-organiser la relation SAV avec les constructeurs de produits et leurs réparateurs,
- négocier les conditions SAV demandées par Bouygues Telecom auprès des constructeurs (volets économique et opérationnel),
- négocier les plans d'actions et compensations nécessaires en fonction des performance qualité et pour répondre aux exigences d'accompagnement des clients de l'entreprise.

Outre les interlocuteurs internes (ventes, marketing, réseau de distribution, relation client, techniques), la relation SAV devra être assurée auprès des constructeurs de mobiles (Apple, Samsung, Huawei, One+, Google, etc.), des grossistes ou fournisseurs de produits reconditionnés, auprès des constructeurs de produits d'accès internet (box FAI), enfin auprès des partenaires commerciaux de réparations auxquels l'entreprise aurait recours.

Détail du profil

- Formation technique et / ou économique.
- Capacité / goût pour la négociation
- Gestion contractuelle / management de prestataires
- Capacité à mener des réunions / des négociations en anglais.

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le SAV des produits électroniques grand public,
la connaissance spécifique du marché mobile avec un background industriel / opérationnel serait un plus (connaissance des constructeurs et des produits, des process / usages du métier, des process qualité, des interlocuteurs du secteur…).

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Formation

ingénieur ou école commerce ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

5 ans

Langues

  • Français (Bilingue)
  • Anglais (Courant)