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Product Owner Chatbot


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

MK19/512  

Description du poste

Famille Métier

Digital - Gestion de projet Web

Intitulé du poste

Product Owner Chatbot

Description de la mission

Au sein de la Direction Digitale de Bouygues Telecom, nous investissons dans le futur et nous tournons vers l'Intelligence Artificielle pour imaginer l'Expérience Client de demain. Rejoignez-nous pour intégrer le programme Chatbots /Agent Conversationnel de Bouygues Telecom !

Vous serez le Product Owner du développement des chatbots qui vont répondre aux questions courantes de nos clients, les accompagner dans l'utilisation et la découverte des produits et services, faciliter leur vie numérique et accélérer le traitement par les conseillers de clientèle.

Vos actions et votre implication auront un impact instantané sur les clients Bouygues Telecom. Vous pourrez ainsi les guider, trouver rapidement des solutions et contribuer directement à leur satisfaction, sur les canaux de contact existant ou à explorer : FAQ, instant messaging, voicebots …

Au sein d'une équipe dynamique, ancrée dans la technologie, vous travaillez dans un environnement agile et sur les meilleures solutions du marché (IBM, Recast, Google…). Vous serez en relation permanente avec les directions informatiques, digitale, expérience client et avec les équipes de conseillers de clientèle au contact direct des clients. Notre équipe est en quête des nouveaux talents qui nous permettront d'être à la pointe.

En tant que Product Owner, vous aurez pour principales missions :
• Identifier et formaliser les use cases conversationnels à valeur.
• Cadrer les design sprints en lien avec les autres directions.
• Rédiger les user stories et leurs critères d'acceptance.
• Prioriser le backlog et assurer l'engagement des sprints.
• Planifier les différentes releases des chatbots dans une logique LEAN.
• Participer aux instances agiles de l'équipe : stand-up, sessions d'engagement, rétros, démonstrations…).
• Suivre les différentes étapes de développement puis d'entrainement.
• Assurer la relation entre l'équipe et les différents métiers / partenaires.
• Prendre en compte les feedbacks des utilisateurs afin d'améliorer les chatbots.
• Réaliser un reporting régulier des releases effectuées et de l'état d'avancement des use cases.

Détail du profil

3-5 ans d'expérience minimum.
De formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou universitaire), vous avez une première expérience en gestion de projet, design de parcours clients ou gestion des bases de connaissances.
Pour ce nouveau métier, vous devez allier :
• Grande culture web & mobile, curiosité intellectuelle pour l'innovation technologique et intérêt pour l'Expérience Client.
• Rigueur, logique et adaptabilité.
• Esprit d'équipe et très bon relationnel (être capable de s'adapter à son interlocuteur (Stakeholders, équipe produit, dev)
• Etre force de proposition et savoir communiquer avec conviction
• Préparation, animation et conduite d'ateliers : maîtrise des nouvelles méthodes de création de produits numériques (Design Thinking, Lean Startup, Design Sprint, …).
• Leadership et Evangélisation.
• Méthodes agiles (la certification est un réel atout).
• Analyse de données (Google analytics, Dashbot…)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Formation

ingénieur, école de commerce ou universitaire

Niveau d'expérience min. requis

5 ans

Langues

Anglais (Courant)