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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Ingénieur Réseau Support PFS (H/F)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR19/722  

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Exploitation

Intitulé du poste

Ingénieur Réseau Support PFS (H/F)

Description de la mission

Etes-vous en recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle en tant qu'ingénieur Télécom, informatique ou réseau et souhaitez-vous profiter des avantages de joindre une grande entreprise de télécommunications ?

Nous cherchons un(e) :


Ingénieur Réseau Support N2 Plateforme de Service (PFS) H/F

 
Au sein de la Direction des Opérations Réseau, vous intégrerez l'équipe du support niveau 2 service. Dans ce cadre, vous réaliserez le support et l'exploitation des services suivants : IPTV, TV sur mobile (BTV) et VOD, Mobile (SMS, MMS, VMS, …)- SMS+ (SMS interactifs, jeux TV, alerte conso, … ), micro-paiement, souscription , authentification, localisation…

Vous serez en charge :

  • Du traitement des incidents escaladés par notre centre de supervision (cockpit) et le traitement des plaintes complexes n'ayant pas pu être résolues par les différents supports des centres de clientèle. Dans ce cadre, vous intégrerez un cycle d'astreinte,
  • D'apporter un support aux équipes de supervision et aux partenaires pour les problématiques complexes,
  • De participer à l'amélioration continue de la supervision des services,
  • De réaliser la formation des collaborateurs du centre de supervision (en animant des sessions de formations mais aussi via des échanges constants avec le centre de supervision),
  • De piloter les activités de supervision et de détection des anomalies en temps différé.

Détail du profil

Pour mener à bien ces missions, vous serez amené à échanger et challenger les différents interlocuteurs afin de faire avancer les sujets d'améliorations de la qualité du service et de la supervision.

Vous êtes polyvalent(e), aimez le service au client et savez prioriser les actions pour rétablir le service au plutôt.

Rigoureux (-se) et curieux (-se), vous savez et aimez travailler en équipe et en transverse au service du client et avez la capacité à prendre du recul.

Ce poste sera un vrai atout pour monter en compétence et connaître l'environnement interne d'une grande entreprise de télécommunications, ainsi que pour suivre les dernières technologies dans votre domaine. Vous intégrerez une entreprise innovante qui prend soin de ses collaborateurs et favorise le développement de compétences.  

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Langues

Anglais (Moyen)