Informations générales
Entité de rattachement
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Référence
RC25/106
Description du poste
Famille Métier
Relation client - Non renseigné
Intitulé du poste
Alternance - Chargé d'études Qualité & Voix du client F/H
Description de la mission
Lieu : Meudon la forêt
Type de contrat : Alternance
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre
Si dans votre métier vous aimez créer du lien.
Ce que l'on vous propose :
Vous serez rattaché(e) à la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur au sein de l’Equipe Programme Relation Client. Rejoignez le pôle Voix du Client et participez à la mesure de la Satisfaction Clients et Collaborateurs. Evoluez dans une équipe pluridisciplinaire favorisant votre autonomie, votre proactivité et votre évolution, tout en valorisant votre regard neuf.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites du service client en France, au Portugal et en Afrique.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Aide à l’animation des démarches de Feedback Clients et Collaborateurs.
- Renfort de l’équipe dans la captation de la voix de nos clients (enquêtes, insight, verbatim).
- Contribution aux livrables et productions de l'équipe.
- Accompagnement des métiers dans leurs enquêtes clients.
- Préparation des Reporting récurrents et tableaux de bords.
- Mise en place d’études et analyses ad hoc.
- Aide au pilotage des projets d’évolution des dispositifs de mesure.
Détail du profil
A propos de vous :
- Vous serez en M1 / école d’ingénieur ou équivalent, à la recherche d'une mission stimulante.
- Vous maitriser les outils PPT, Word et Excel.
- Vous avez une approche courtoise et une organisation exemplaire.
- Vous démontrer une appétence pour rester à l'écoute de différents interlocuteurs.
- Vous êtes impliqué dans l'amélioration continue et la conduite du changement.
- Vous savez utiliser l'IA et réaliser des promptes
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
Le télétravail peut être régulier après la phase de formation et en accord avec votre manager.
Le processus de recrutement est simple :
deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !
Samantha TA, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
Contrat
Alternance
Durée du contrat
sup à 12 mois
Temps de travail
Temps complet
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Code postal
92360
Ville
13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
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