Lieu : Meudon la forêt 
Date de démarrage : Septembre
Durée : 24 mois

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction du Service clients, vous serez rattaché à l’équipe de la Diffusion de l’Information (DIF) qui a pour mission principale de gérer une base de connaissance à destination des clients et des conseillers des canaux de vente (Service clients, Télévente, Boutiques).

Et plus précisément ? Au sein de la DIF, vous accompagnerez la chef de projet communication dédiée à l’assistance clients de bout en bout : de la réflexion à la réalisation de contenus (articles, communications, vidéos) à destination des clients.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Créer des vidéos tutoriels (suite Adobe) en toute autonomie pour accompagner les articles mis à disposition de nos clients sur l’Assistance.

• Produire et mettre en ligne des contenus liés aux questionnements clients sur l'Assistance du site Bouygues Telecom, dans le respect de la charte éditoriale, des techniques de rédaction web et du référencement naturel.

• Participer à la création de communications SMS et e-mails (HTML) pour accompagner et faciliter les gestes des conseillers dans leurs dialogues avec les clients.

• Mettre en place une veille pour assurer la qualité, la fiabilité et la validité de l'information mise en ligne.

• Participer à la mise en place de mesures de satisfaction des clients sur l’Information mise à disposition, analyser les retours et proposer des améliorations.

A propos de vous :

• Vous maîtrisez le digital, les bonnes pratiques d'écriture sur le web (SEO) et le fonctionnement des moteurs de recherche.

• Vous excellez en langue française : orthographe, grammaire et syntaxe.
  Vous utilisez les bases du langage HTML.

• Vous savez manipuler un logiciel de montage vidéo (suite Adobe).

• Vous maîtrisez le pack office (PowerPoint, Word, Excel).

• Vous savez faire preuve de punch pour gérer tous les projets !

• Démontrer de l’enthousiasme, de l’ouverture d’esprit, de l’implication, de la rigueur et bien sûr de l’esprit d’équipe.

• Vous êtes en préparation d'un master 1 en école de communication ou équivalent.

• Vous savez faire preuve d'autonomie.
   

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

Le télétravail peut être régulier après la phase de formation et en accord avec votre manager.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !

Samantha, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.