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Chargé d'études qualité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

MK21/159  

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Data et décisionnel

Intitulé du poste

Chargé d'études qualité H/F

Description de la mission

Vous évoluerez au sein de la Direction Expérience Clients dans la structure Qualité des Usages Fixe (Internet/TV) et Mobile.

Cette structure a pour objectif d'améliorer en continu la qualité des parcours, des interactions avec l'opérateur et de l'usage des services.

 

Vos responsabilités :

 

Vous serez en charge du pilotage et de l’analyse des enquêtes de satisfaction clients récurrentes ou ponctuelles afin de mieux connaitre le comportement, les attentes et les inducteurs de satisfaction/insatisfaction de nos clients.

Vous tirerez profit des enseignements de ces analyses pour nous permettre de progresser et de nous aider à nous projeter vers notre ambition : l'excellence de rendu de service pour nos clients.

Vous aurez également la responsabilité privilégiée d'un ou plusieurs services (ex : surf internet, TV, Voix sur le mobile...) afin de l'analyser en profondeur, proposer et porter les actions d'amélioration sur les usages de ce(s) service(s).

 

Vos principales missions :

 

- Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction clients récurrentes orientées usages (planning, ciblage, lancement et suivi opérationnel via nos outils partenaires)

- Analyse des résultats quantitatifs et génération des graphiques (excel)

- Analyse des verbatims clients (application dédiée pour les enquêtes récurrentes, analyses manuelles pour les enquêtes ponctuelles)

- Conclusions et analyses des enseignements des enquêtes, mise en forme du rapport d’étude (ppt)

- Mise en place d’outils de reportings automatisés permettant de faciliter et de fiabiliser l’analyse et la communication des résultats

- Proposition de nouveaux axes d’évolutions sur les enquêtes et les outils d’analyses

- Participation à la réflexion globale d’amélioration de la satisfaction des usages client

Détail du profil

De formation supérieure bac+4/5 en Marketing ou Data, vous avez une bonne maitrise d’Excel et plus généralement du pack Office, ainsi que des connaissances sur le logiciel Tableau.

 

 

- Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres,

 

- vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse,

 

- vous avez des idées, êtes intuitif(ve) mais avez le réflexe de vérifier vos hypothèses par des tests terrain,

 

- vous avez une appétence pour les services numériques orientée sur les usages associés en plus du fonctionnement technique de ceux-ci, 

 

- vous aimez réaliser des études, manier excel (formules et graphiques), analyser les datas et mettre en forme des rapports (ppt) pour mettre en valeur les principaux enseignements des enquêtes, 

 

- vous êtes soucieux de la qualité de l'expérience client. 

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON