Informations générales
Entité de rattachement
Bouygues Telecom Entreprises, au travers de sa filiale Keyyo, conçoit, développe et opère des solutions globales de communication à destination des petites et moyennes entreprises.
En effet, Bouygues Telecom Entreprises Keyyo est un opérateur télécoms et éditeur de ses propres solutions dont l'ambition est de simplifier les télécommunications des TPE PME. Comment ? En apportant à ses clients des solutions simples d'utilisation, souples et sécurisées avec un service d'accompagnement de qualité.
La proximité d'être au sein du 3ème opérateur télécom français permet à Bouygues Telecom Entreprises Keyyo d'avoir des infrastructures sécurisées et de garantir une haute fiabilité pour l'ensemble de ses services partout en France.
Pour nos collaborateurs, travailler au sein du groupe leur confèrent des synergies métiers, un partage de connaissances permanent, une cohésion d'équipe même entre les différentes entités et bien évidemment des avantages d'un grand groupe.
Bouygues Telecom Entreprises Keyyo c'est aussi une culture d'entreprise forte, qui veille à placer l'humain au centre de son organisation pour accompagner chaque collaborateur dans son épanouissement professionnel et sa montée en compétences.
Rejoindre Bouygues Telecom Entreprises Keyyo c'est faire le choix de grandir dans une entreprise qui s'appuie sur des piliers forts : la confiance mutuelle, les responsabilités partagées et la proximité.
Référence
KY25-59182
Description du poste
Famille Métier
Relation client - Process outils méthodes
Intitulé du poste
Chargé de Relation Client (H/F)
Description de la mission
En résumé :
- Localisation du Poste : Arras
- Type de contrat : CDI
- Date de démarrage : dès que possible
Ce que l’on vous propose :
Venez rejoindre les équipes de KEYYO dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, au sein du Service Clients, vous aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux, sur le segment TPE/PME Premium !
Au quotidien :
- Vous assurez la relation avec les clients entreprises par la réception d’appels entrants et le traitement des demandes en omnicanal.
- Vous renseignez les clients et assurez le support de niveau 1.
- Vous qualifiez et transmettez si besoin les diverses problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2.
- Vous conseillez le client dans l’optimisation de ses solutions.
- Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des outils et des process.
Détail du profil
Vos atouts pour réussir sur ce poste :
- Votre sens du service service client, sens de l'écoute et empathie, vous permette de comprendre et de résoudre des problématiques de vos interlocuteurs.
- Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client téléphonique, idéalement dans l’IT ou dans le cadre de centres d’appels.
- Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ou internet) et/ou de l’univers du logiciel serait un plus.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et appréciez travailler en équipe.
Chez Keyyo, vous apprécierez...
Pour mener à bien vos missions :
- Avoir accès jusqu'à 2 jours de télétravail possibles par semaine, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail
- Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues
- Bénéficier d’une rémunération attractive
- Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement
Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
- Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
- Jimmy, en charge du recrutement, prendra contact avec vous, via un premier échange téléphonique.
- Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio et présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Nord-Pas de Calais, Pas de Calais (62)
Code postal
62000
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