Au sein de la Direction Marketing de Réseau Club Bouygues Telecom (RCBT), filiale de distribution de Bouygues Telecom, composée de plus de 500 boutiques, nos missions consistent à recruter de nouveaux clients puis les fidéliser en les accompagnant dans leurs usages.

La qualité de l'expérience clients et l'excellence opérationnelle sont les piliers de nos actions au quotidien.

Rattaché à la Direction Marketing de Réseau Clubs Bouygues Telecom, nous recherchons un Chef de Projet Satisfaction Clients & Collaborateurs. Vous intégrerez le pôle expérience clients et collaborateurs, où vous serez en charge de projets et d’études liés à la satisfaction clients et collaborateurs 🕵️‍♀️🕵️‍♂️

Vos missions seront les suivantes 👇 :

🙌 Satisfaction clients et collaborateurs :

- En charge des indicateurs liés à la satisfaction clients au sein de nos boutiques, via différents canaux de remontées (enquêtes post visite, avis Google …) ,

- Gestion de projets liés à la satisfaction clients, en coordination avec des équipes internes et des prestataires externes,

- En capitalisant sur les retours de nos clients, proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience client en boutique,

- Pilotage de notre outil de remontées terrain pour améliorer nos outils ou nos process,

- Mise en place d’enquêtes liées à la satisfaction de nos collaborateurs en boutique.

🤝Relation client :

- Traitement et escalades de remontées clients, en interaction avec notre direction commerciale ou d’autres canaux de Bouygues Telecom (réseaux sociaux / service client…),

- Réaliser une veille sur le traitement de la relation des clients dans les canaux physiques d’enseignes concurrentes

🚄 La mission nécessitera ponctuellement des déplacements dans les boutiques partout en France.

Diplômé(e) d’une formation supérieure en Marketing et Communication, une première expérience liée à la satisfaction client ou à la gestion de projets serait un plus.

⏰ Vous êtes organisé(e), dynamique et rigoureux(se),

📊 Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez les chiffres,

🔍 Vous êtes curieux(se) et force de proposition, avec une forte capacité d'adaptation,

🎯 Vous savez travailler en autonomie et êtes résolument « customer-centric »,

😊 Vous avez un bon relationnel et adorez travailler en équipe.

💻 La maitrise des logiciels Excel et Powerpoint est requise.