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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Digital Business Owner (F/H)


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.   

Référence

MK22/236  

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Digital / usages numériques

Intitulé du poste

Digital Business Owner (F/H)

Description de la mission

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Ce que l’on vous propose :

Attiré(e) par les marchés dynamiques avec l’avènement de la 5G, de la e-sim et de la fibre, vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, performante et bienveillante, s’inscrivant au cœur de la création de valeur de Bouygues Telecom ?

Cela tombe bien, la Direction Digitale cherche son futur Chef de Projet Digital de la Relation Client, sur le web, afin d'apporter de nouveaux leviers de croissances via le Digital.

Ce que vous ferez au quotidien :

Rattaché au Responsable e-Business Development, au sein d’une équipe de 7 personnes vous aurez 3 objectifs principaux :

1) Favoriser l’utilisation des outils digitaux auprès de nos clients (espace client web, application et site d’assistance)

2) Garantir l’amélioration de l’expérience et la conversion sur nos plateformes digitales (actes clients sur les points de contacts digitaux)

3) Limiter des rebonds du digital vers les autres canaux (service client et boutiques)

Pour répondre à ces différents enjeux, vos missions principales consisteront à :

 Définir la stratégie :

  • Analyser les données Analytics et comportementales permettant de comprendre les usages de notre parc et émettre les recommandations associées
  • Définir les objectifs de création de valeur en économies générées par la digitalisation croissante des actes en vie client et structurer le plan d’actions digital pour les atteindre
  • Piloter et partager l’atteinte des objectifs tout en ajustant la stratégie en collaboration avec les différentes équipes.

Gérer les évolutions fonctionnelles et les nouveaux parcours :

  • Détecter de nouvelles opportunités à travers la veille sur les nouvelles technologies /nouvelles ergonomies, l’analyse concurrentielle (benchmark , conférences, rencontre de partenaires, …)
  • Identifier les besoins utilisateurs afin d'atteindre les objectifs fixés en termes nouvelles fonctionnalités, d'outils et de parcours.

Mesurer la performance :

  • Valoriser les gains de l’ensemble des évolutions (valeur utilisateur/entreprise et de la contribution à l’atteinte des objectifs
  • Piloter au quotidien l’allocation des moyens et leviers pour garantir l’atteinte des objectifs fixés et suivre leur prise en charge par les équipes projet (UX/UI, fonctionnelle, e-merch, …), ainsi que la performance des parcours directs (trafic/conversion/volume).

Assurer la génération de trafic :

  • Collaborer avec le Service client et les boutiques pour mise en place de plan d’actions
  • Coordonner et mettre en place des prises de paroles sur l’ensemble des points de contacts digitaux (jeux instants gagnants avec l’ E-merch, campagnes CRM, communication interne, collaboration avec l’équipe trafic, amélioration du référencement avec l’équipe SEO,…).

Détail du profil

A propos de vous :

  • Diplômé(e) de formation Bac+ 5, vous disposez de 5 ans d’expérience minimum en Marketing Digital autour de problématiques de la digitalisation de la relation client, idéalement dans le secteur des télécoms et environnement agile. 
  • Vos bonnes capacités d’analyses (maitrise de Google Analytics et outils de mesure d'audience) et votre expertise vous permettent de monitorez efficacement vos parcours.
  • Ayant la culture du résultant, vous êtes constamment à la recherche de nouvelles opportunités et savez détecter les tendances et êtes force de proposition.
  • Votre persévérance vous permet d'atteindre vos objectifs business avec leadership et autonomie.
  • Vous êtes en mesure d’appuyer vos points et vues d’approuver les résultats en adoptant une posture « user centric » et « datadriven ».
  • Votre aisance relationnelle et capacité d’adaptation vous permettent de comprendre et d’échanger avec une diversité d’interlocuteurs et de métiers, autour de compétences métier et produit. Vous êtes en ce sens, en mesure d’évangéliser le digital et de favoriser la collaboration.
  • Enfin votre prise de hauteur et sens de l'analyse vous permettent de synthétiser les données selon les différentes instances.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

  • Occuper un rôle stratégique et transverse, en tant que « point de contact » de la digitalisation de la relation client au Web.
  • Travailler au cœur de forts enjeux business invitant à la créativité et au dépassement de soi,
  • Collaborer en équipe avec une diversité d'acteurs et métiers permettant des interactions riches et variées,
  • Bénéficier d'une Rémunération stimulante comprenant un 13ème mois, un accord d'intéressement et de participation, un Plan d'Epargne Entreprise aux abondements attractif,
  • Disposer d'un programme de formation, d'un parcours complet d'intégration,
  • Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières,
  • Bénéficier d'un cadre de travail agréable : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)

 
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles !

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !

Ces missions vous intéressent et vous motivent ? N’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature !

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON