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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Ingénieur Support Réseau Fixe BtoB H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR20/253  

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Exploitation

Intitulé du poste

Ingénieur Support Réseau Fixe BtoB H/F

Description de la mission

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences technique, projet et relationnelle au service des plus Grands Comptes Clients de Bouygues Telecom Entreprises ?

Au sein de l'équipe support réseau fixe BtoB, vous êtes en charge de la résolution des incidents de votre portefeuille Clients dans le respect des SLA en pilotant les fournisseurs d’accès et notre mainteneur sur site. Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à vous déplacer sur site Client afin de mieux caractériser les problèmes rencontrés.

En outre, vous êtes garant en phase de déploiement de la mise en œuvre de solutions visant à la bonne mise en exploitation des services vendus  (services managés, sécurité, supervision proactive, etc.).  Enfin, vous contribuez à l’amélioration continue de nos processus, de nos outils-métiers ainsi qu’à des projets transverses de Bouygues Telecom Entreprises dans le cadre notamment d’Appels d’Offres en collaboration avec nos équipes commerciales et Ingénieurs Avant Ventes.

 

Vos missions sont :

- Garantir le bon fonctionnement et le respect des SLA et QoS des solutions Data, Voix et Sécurité pour votre portefeuille de clients grands comptes

- Configurer des routeurs et équipements VOIP/ISDN sur différentes technologies (xDSL, FTTx FH),

- Accompagner le client sur différentes solutions sécurisées (Anti-DDoS, UTM…),

- Coordonner les intervenants et partenaires : fournisseurs d'accès, installateurs et intégrateurs,

- Assurer une communication (à l’oral et à l’écrit) fiable et régulière vers vos clients,

- Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques,

- Participer à l’amélioration continue de nos processus, de nos outils-métiers et aux projets transverses de Bouygues Telecom Entreprises,

- Se déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains, analyser les problématiques rencontrés et participer aux comités d’exploitations,

- Proposer des solutions techniques pour optimiser le parc de vos clients,

- Veiller activement à la bonne mise en exploitation de client en phase de déploiement,

- Représenter le service ATD dans le cadre de prospect client avec nos équipes commerciales et Direction de Projet,

- Rédiger et mettre en application les procédures d’exploitation entre nos clients et Bouygues Télécom.

 

Détail du profil

De formation Bac+5 en université ou école d’ingénieur Réseau et Télécom, vous êtes à l’aise dans le paramétrage des routeurs CISCO sur les domaines TOIP, PABX, Data, VPN MPLS, routeurs Patton, One Access, protocoles de routage BGP, le VRRP, L2VPN, SDWAN et vous disposez idéalement d’une expérience significative chez un opérateur télécom B2B.

L’obtention de certification(s) sur des équipements Cisco et/ou Fortinet est un plus.

Vous faites preuve d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles et vous appréciez le contact client.

 

N'attendez plus et rejoignez nous !

 

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Formation

Telecom & Réseau

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Langues

Anglais (Courant)