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Pilote opérations facture et paiement


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

RC20/119  

Description du poste

Famille Métier

Relation client - Process outils méthodes

Intitulé du poste

Pilote opérations facture et paiement

Description de la mission

Au sein de la Direction Gestion Financière Client, vous êtes en charge de piloter les opérations facture et paiement.

Les processus de facturation et de paiement s’appuient sur un ensemble de systèmes techniques et de partenaires externes (prestataires de paiement, banques, éditique, …). Ces chaines complexes nécessitent un pilotage opérationnel au quotidien pour détecter toute dérive et mettre en place les actions palliatives avec l’ensemble des acteurs internes et externes.

Par ailleurs, des campagnes ciblées auprès de nos clients sont à réaliser régulièrement pour optimiser la mise à disposition des factures, l’efficacité des paiements et promouvoir la digitalisation.

L’enjeu du poste est de délivrer une qualité de service optimale pour satisfaire l’expérience de nos clients et collaborateurs, et contribuer à maîtriser le niveau d’impayé. Les principales missions sont les suivantes :

- Piloter les indicateurs d’activité au quotidien : produire le cockpit facture et paiement, piloter les objectifs, analyser les écarts, coordonner le plan d’action, alerter, synthétiser et communiquer

- Etre l’interlocuteur principal des prestataires : piloter la performance, animer la gouvernance, effectuer le suivi administratif et contractuel, piloter les budgets, optimiser les coûts

- Réaliser des campagnes ciblées auprès de nos clients sur le domaine facture et paiement (dématérialisation de la facture, choix de la date de paiement, enquête de satisfaction, …) : organiser, planifier, budgéter, mettre en œuvre, mesurer l’efficacité

- Mener des projets d’amélioration continue sur votre domaine : organiser, spécifier, animer, communiquer, déployer et suivre l’exploitation

Détail du profil

Formation niveau bac+5, école de commerce ou équivalent

Expérience dans le pilotage de prestataire, opérations CRM, gestion budgétaire, gestion de projet, planification, organisation

Capacité de travail et d'animation en transverse, rigueur, fiabilité, curiosité, envie de comprendre, réactivité, capacité d’analyse

Outils bureautique et manipulation de bases de données

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Formation

Ecole de commerce oiu équivalent

Niveau d'expérience min. requis

5 ans

Langues

Anglais (Moyen)