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Responsable activité télémarketing - LeadGEN


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

MK20/142  

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Marketing

Intitulé du poste

Responsable activité télémarketing - LeadGEN

Description de la mission

Au sein de la direction Marketing et Expérience Client Entreprises

les principales activités centre d’appel télémarketing sont :

Activité Prospect : traitement des contacts entrants (appels/formulaires)

Activité Prospection Accord Cadres : Campagnes d'appels sortants (mise en avant partenariats)

Développement client, opérations satisfaction client et opérations tactiques client (migration, antichurn…).

1/En qualité de Responsable Télémarketing Lead Generation, votre mission principale sera de :

Piloter des prestataires (volume, qualité, productivité, dimensionnement, budget…)

- Piloter un contrat et un centre d’appel, être le point de référence entre le prestataire, les équipes marketing et commerciales.

- Piloter l'activité au quotidien (flux des leads et appels entrants prospect, campagnes d'appels sortants client et prospect, productivité…) en relation avec le centre d'appel.

- Partager les objectifs et définir les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre (la Vente à Distance PME et l'équipe de Développement client sont alimentés en grande partie par les leads transmis par le centre d'appel).

- Rédiger et adapter les briefs, process, évolutions Salesforce et Couplage téléphonie informatique … pour le centre d'appel.

- Donner les moyens au centre d'appel (outils, badges, accès télco, fichiers, formations…)

- Piloter la qualité bout en bout des leads (Volumes, Taux de transfo, taux d’opportunité…) en coordination avec le commerce.

- Budgéter l'activité et assurer sa gestion financière (contrôle et validation des factures).

Animer /Engager (coaching commercial, formation, offres et promotions)….

- Produire des tableaux de bord (Volumes, Taux de transfo, taux d’opportunité…) sur les équipes

- Être référent sur le parcours de leads dans Salesforce B2B (business product owner Salesforce)

- S'assurer de la formation continue du centre d'appel aux nouvelles offres et promotions. L’activité se base sur le centre d'appel ComData avec une vingtaine de téléconseillers. Des déplacements sont à prévoir 2 fois / mois (A miens).

2/ En qualité de membre de l’équipe Lead Generation, votre mission annexe sera de :

Développer et améliorer en continu le processus de Leads (campagne, outils, pollution, optimisation des transferts de leads…)…..

- Assurer l'amélioration permanente grâce aux retours terrain et aux comités d'écoute avec le marketing et le commerce.

- Être force de recommandation dans l'amélioration de tous les dispositifs (leads, campagnes, réduction des polluants…)

Détail du profil

Vous aimez travailler en équipe, en transverse et mener des projets collectifs. Vous êtes curieux, rigoureux et réactif. L’univers BtoB n’a pas de secret pour vous, vous avez le sens du business ! Votre esprit d’analyse et votre aisance avec l’outil Salesforce sont de réels plus.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Non renseigné

Formation

Commercial, Marketing, chef de projet

Niveau d'expérience min. requis

10 ans

Langues

Anglais (Moyen)