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Responsable d'équipe H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

RC18/505  

Description du poste

Famille Métier

Relation clients - Conseil Clientèle

Intitulé du poste

Responsable d'équipe H/F

Description de la mission

BOUYGUES TELECOM recrute pour la Direction Service Clients du centre d'appels de Strasbourg un(e) responsable d'équipe (H/F). Vous êtes stimulé(e) par la montée en compétences des personnes ? Vous aimez atteindre vos objectifs ? Vous avez le goût des challenges ?

Rattaché(e) à la Directrice de Centre de Relation Clients de Strasbourg, vous managez une équipe de 12 à 15 conseiller(ères) de l'assistance commerciale, vous avez la responsabilité opérationnelle de votre équipe, travaillez en synergie avec vos homologues. Vous serez le (la) garant(e) de la qualité de réponse apportée aux clients et de l'atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs définis par l'entreprise.
Dans un contexte très évolutif, vous animez, accompagnez, et développez votre équipe autour des enjeux de qualité, de vente et de productivité.

Vous travaillez selon les plages d'ouverture du centre, du lundi au samedi de 8h à 20h.

De formation Bac +3 commercial / Relation client, vous avez une première expérience professionnelle réussie en management, idéalement en centre de relation client.

Détail du profil

Vous êtes fan de nouvelles technologies
• Vous avez un bon relationnel
• Vous avez le goût du challenge
• Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes diplomate
• Vous aimez animer et coacher
• Vous savez vous adapter et êtes autonome

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Alsace, Bas Rhin (67)

Ville

6 RUE EUGENIE BRAZIER 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Formation

Management commercial/ Relation Clients

Niveau d'expérience min. requis

5 ans