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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Responsable Expérience client FTTH H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR20/126  

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Exploitation

Intitulé du poste

Responsable Expérience client FTTH H/F

Description de la mission

La stratégie de Bouygues Telecom pour les prochaines années :

 

Devenir n°1 en terme de qualité d’expérience client.

 

Pour cela Bouygues Telecom s'est doté d'une équipe "voix du client". Sa vocation :

 

- Définir les axes d'améliorations prioritaires

 

- Initier les plans d'actions et mesurer les gains sur la satisfaction client sur les usages clients

 

Au sein de cette équipe, vous aurez en charge le périmètre Fibre optique et service TV, au travers des missions suivantes

 

- Favoriser la satisfaction et l'expérience client sur la partie Fixe (box);

 

- Analyser les données (tickets, résiliations, indicateurs techniques...);

 

- Alerter les équipes techniques des problèmes existants ou à venir et être le plus proactif possible en anticipant des solutions;

 

- Piloter des plans d'actions transverses, des sujets techniques et des processus.

Détail du profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de type Bac +5 et avez au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

 

Vous êtes reconnus pour vos qualités personnelles suivantes :

- Connaissance de la fibre et/ou du secteur des télécoms ;

- Diplomatie ;

- Prise de recul.

 

Si pour vous l'expérience client représente un élément de distinction fort, et si vous souhaitez évoluer dans un secteur très challengeant et stimulant alors #OnEstFaitPourEtreEnsemble !

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Formation

Ingénieur

Niveau d'expérience min. requis

5 ans