Nature du contrat : CDI
Intitulé du poste : Responsable opérationnel de compte F/H
Lieu : Marcq-en-Barœul
Démarrage : Dès que possible

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

En tant que Responsable opérationnel de compte, vous serez la voix de nos clients au sein de Bouygues Telecom Business et le garant de nos engagements. Vous assurerez un rôle clé d'interlocuteur privilégié sur les aspects techniques et contractuels, veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires.

Vos missions seront les suivantes:

• Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Business en phase RUN, assurant une qualité de service irréprochable.

• Animer régulièrement des Comités d’Exploitation directement sur les sites de nos clients.

• Réaliser un suivi périodique des indicateurs clés et piloter l'ensemble des opérations liées à la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents).

• Mener les escalades opérationnelles nécessaires en cas de dysfonctionnement pour une résolution rapide et efficace.

• Mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue pour optimiser nos services.

• Assurer un rôle de conseil stratégique auprès de vos clients, en les accompagnant dans l'évolution de l'offre de services de Bouygues Telecom Business.

A propos de vous :

• Votre parcours professionnel vous a permis d'acquérir plusieurs années d'expérience significative en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché, complétée par une solide culture en télécom, IT ou intégration.

• Votre aisance rédactionnelle et votre capacité à réaliser des présentations orales percutantes vous permettent de communiquer efficacement avec tous vos interlocuteurs.

• Votre esprit d'analyse vous pousse à constituer des synthèses de données (techniques, performance, incidents, facturation, usages) claires et pertinentes, que vous savez mettre en forme et présenter avec conviction à vos clients.

• Votre engagement envers la satisfaction client vous amène à piloter proactivement les actions d’amélioration continue, garantissant ainsi l'excellence de nos services.

• Votre sens du collectif et votre écoute active vous permettent de vous intégrer harmonieusement au sein d'une équipe dynamique, où l'humain est au cœur de nos échanges.
   

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + télétravail régulier (2 jours par semaine).

Les prochaines étapes pour nous rejoindre Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes. Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Samantha, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.