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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Responsable Opérationnel de Compte H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

CM20/123  

Description du poste

Famille Métier

Commercial - Support à la vente et au déploiement

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel de Compte H/F

Description de la mission

Bouygues Telecom Entreprises conçoit et développe des offres de prestations et de services aux entreprises sur une large gamme de solutions fixe / mobile / internet / sécurité.

Afin d’accompagner la croissance de ses clients, Bouygues Telecom Entreprise renforce sa présence régionale à Toulouse avec la création d’un poste de Responsable Opérationnel de Compte.

 

En tant que Responsable Opérationnel de Compte, vous êtes à la fois garant du respect des engagements de Bouygues Telecom Entreprises et le représentant du client au sein même de l’opérateur.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en phase d'exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels :

• Vous garantissez le respect des engagements de Bouygues Telecom Entreprises sur la phase RUN en termes de qualité de service

• Vous animez régulièrement des Comités d’Exploitation sur site client

• Vous réalisez un suivi périodique des indicateurs et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents

• Vous menez des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement

• Vous mettez en place et suivez des plans d’amélioration continue et proposez de nouveaux services durant la vie du contrat

Détail du profil

De formation commerciale ou technique vous avez une solide culture télécom acquise au cours de plusieurs années d'expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.

 

A l’aise avec les offres et services fixe et mobile d’un opérateur national, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.

 

Dans le cadre de vos fonctions vous constituerez des synthèses de données (technique, performance, incident, facturation, usages), les mettrez en forme et les présenterez directement à vos clients.

 

Garant de la satisfaction de nos clients vous piloterez les actions d’amélioration continue nécessaires. Au sein d’une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Midi-Pyrénées, Haute Garonne (31)

Code postal

31000

Ville

7, impasse Gaston Monnerville 31200 TOULOUSE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master 2 et plus

Formation

Commerciale ou Technique

Niveau d'expérience min. requis

5 ans

Langues

Anglais (Courant)