Informations générales
Entité de rattachement
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Référence
CM24/155
Description du poste
Famille Métier
Commercial - Administration des ventes
Intitulé du poste
ROC / Service Delivery Manager - Bordeaux F/H
Description de la mission
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Ce que l'on vous propose :
Chez Bouygues Telecom Entreprises, nous concevons et développons des solutions complètes fixe / mobile / internet / sécurité pour nos clients. Actuellement, nous renforçons notre présence à Bordeaux avec un poste de Responsable Opérationnel de Comptes / Service Delivery Manager.
En tant que ROC, vous serez chargé de respecter les engagements de Bouygues Telecom Entreprises et vous serez l'ambassadeur de nos clients au sein de l'opérateur. De plus, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié de nos clients pendant la phase d'exploitation pour tous les aspects techniques et contractuels.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Assurer la garantie du respect des engagements de Bouygues Telecom Entreprises,
- Orchestrer les Comités d’Exploitation réguliers sur site client,
- Exécuter le suivi périodique des indicateurs et piloter les opérations du contrat,
- Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement
- Mettre en place des plans d’amélioration continue,
- Fournir des conseils aux clients en fonction de l’évolution de l’offre de services de Bouygues Telecom Entreprises.
Détail du profil
A propos de vous :
- Vous avez une expérience d'au moins 5 ans en CDI dans le domaine des Télécoms et du déploiement.
- Vous êtes titulaire d'un bac+5 type Ecole de Commerce, d'Ingénieur ou Université et vous vous êtes doté d'une solide culture en télécom, en IT et en intégration grâce à vos années d'expérience en exploitation ou en relation client.
- Vous êtes à l'aise dans la rédaction et la présentation orale, vous êtes aussi capable de constituer des synthèses de données.
- Vous êtes garant de la satisfaction de nos clients et êtes dédié à piloter les actions d’amélioration continue nécessaires.
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
La rémunération :
Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + télétravail régulier (2 jours par semaine).
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant : Guillaume, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
#LI-GB1
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Aquitaine, Gironde (33)
Code postal
33708
Ville
25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX
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