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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Responsable Parcours Client Entreprise H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

RC20/102  

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Gestion de projets

Intitulé du poste

Responsable Parcours Client Entreprise H/F

Description de la mission

En qualité de Responsable Parcours Client, vous êtes le référent des processus métier en interaction avec nos Clients, sur l’intégralité de leur cycle de vie, et sur le portefeuille d’offres et de services Bouygues Telecom Entreprises que vous avez à charge.

A ce titre, vos principales missions sont :

• Analyser les parcours de bout en bout, sur le cycle de vie complet de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires, en mettant en place un système d’indicateurs adéquat (ex. mesures de satisfaction, remontées terrain, suivi de temps de traitement)

• Améliorer en continu ces parcours. A ce titre, vous définissez les axes d’optimisation de la satisfaction, des délais et des coûts de mise en service. Vous privilégiez les évolutions de processus qui accélèrent la digitalisation et l’automatisation du traitement des actes à faible valeur

• Accompagner les lancements d’offres en y associant des processus métier efficaces d’un point de vue Client et Collaborateur. Pour cela, vous vous articulez avec l’équipe « Projets Transverses » pour cadencer les travaux et soutenez le Chef de Produit Marketing dans la priorisation des sujets à instruire

• Coordonner les directions opérationnelles métier et IT qui contribuent à instruire les évolutions des processus et outils applicatifs. Vous êtes garant de la démarche de co-construction et de la dynamique projet et animez les différentes instances de gouvernance du projet

• Accompagner la mise en application de ces nouveaux parcours par une conduite du changement adaptée au sein des directions opérationnelles impactées. Vous prototypez les solutions fonctionnelles et vous assurez de leur réponse aux attentes par des pilotes/FUT appropriés avant de les généraliser. Vous suivez le niveau d’appropriation et mettez en œuvre les actions d’ajustement si nécessaire

• Créer et maintenir un référentiel des parcours Entreprises, et le benchmarker aux bonnes pratiques de la concurrence

Vous construisez également une relation de confiance avec le management des directions Métier et IT impliquées dans la construction de ces parcours et participez au rayonnement de l’entité au sein de son écosystème.

Détail du profil

Compétences clés:

• Domaine Expérience Client, Gestion de Projet

• Aisance relationnelle, facilitateur, capacité à interagir avec le management

• Capacité à animer, à influencer et à convaincre, force de proposition

• Pragmatique, sens du résultat, orienté Client et Solution

• Rigueur, esprit de synthèse et d’analyse

• Capacité à travailler en mode projet transverse

• Maitrise des outils de gestion projet, BPM et Lean Six Sigma

• Qualité rédactionnel le et de formalisation

• La connaissance des modes de fonctionnement internes d ’un opérateur télécom BtoB est un atout

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON