Responsable Opérationnel de Compte Lyon F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.  

Référence

CM24/210  

Description du poste

Famille Métier

Commercial - Administration des ventes

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel de Compte Lyon F/H

Description de la mission

Si pour vous, rencontrer un futur client, c’est d’abord créer une relation, alors on est fait pour être ensemble !

 

Ce que l’on vous propose

 

Le " #onestfaitpourêtreensemble" est une réalité du quotidien. Après plus de vingt ans d’existence et une croissance continue, Bouygues Telecom Entreprises est devenu un opérateur complet. Notre mission est d’accompagner nos clients de grandes entités publiques et de collectivités territoriales dans leur transformation numérique à travers une large gamme de services (solutions fixes / mobiles, accès internet, réseaux d’entreprise , mais également cybersécurité et Cloud) et sur-mesure.

 

L’enrichissement permanent de notre catalogue d’offres et solutions, le développement progressif du service, nous place aujourd’hui en situation de concourir à la seconde place sur le marché Français. Notre objectif n’est pas seulement de nous positionner comme un opérateur, mais être l’intégrateur de solutions le plus complet du marché.

 

Ce que vous ferez au quotidien

 

Vous rejoindrez l'agence lyonnaise en tant que Responsable Opérationnel de Comptes pour venir renforcer notre équipe Service au sein de la Direction Entreprises.

 

Vous serez l'interlocuteur privilégié au service de notre client.

 

Vos missions seront les suivantes :

- Conseiller vos clients pour optimiser et faire évoluer les solutions utilisées (Fixe, Mobile, Cybersécurit é, ICT)

- Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance d e Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:

  • production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
  • animation des comités d'exploitation périodique chez les clients

- Rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation adaptées

- Mesurer et analyser les usages de ses clients relatifs aux services fournis

- Assurer un relai d'escalade pour ses clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associés

- Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC.

 

Vous allez pouvoir profiter d'un environnement stimulant où vous serez en contact avec des gens passionnés qui se dépassent au quotidien.

Détail du profil

De formation commerciale ou technique (Bac+5), vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours d'une expérience de 2 ans minimum en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.

 

Vous avez une bonne connaissance des offres et services B2B. Vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs au sein de laquelle vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain alors n' hésitez plus !

 

La rémunération

 

Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + télétravail régulier (2 jours par semaine).

 

Les prochaines étapes pour nous rejoindre

 

Le processus de recrutement est simple : trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Hana, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, Rhône (69)

Code postal

69000

Ville

1, Bd Vivier-Merle       BP106 69443 LYON Cedex 03