Informations générales
Entité de rattachement
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
Référence
RC25/109
Description du poste
Famille Métier
Relation client - Process outils méthodes
Intitulé du poste
Alternance - Chef de projet Qualité Relation Client F/H
Description de la mission
Lieu : Meudon la forêt
Type de contrat : Alternance
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Ce que l'on vous propose :
Rejoindre la qualité est une opportunité pour se développer dans les télécoms, un environnement en perpétuel évolution.
La qualité de service est un enjeu majeur chez Bouygues Telecom car la satisfaction de nos clients est primordiale.
Ce poste vous permettra de collaborer avec divers profils métiers sur des sujets variés, favorisant ainsi votre montée en compétences.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites du service client en France, au Portugal et en Afrique.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Assurer le suivi et le pilotage des indicateurs de qualité de service des sites.
- Préparer des support et co-animer des comités mensuels avec les parties prenantes.
- Animer des séances de calibrage afin d'évaluer la qualité des geste et discours de conseiller du service client.
- Identifier des axes d'amélioration et prévoir les actions correctrice nécessaires.
- Mettre en place des supports d'animations qualité pour les sites du service client.
Détail du profil
A propos de vous:
- Vous êtes en M1 / école de commerce ou équivalent, vous recherchez une mission au sein d’un environnement innovant et stimulant jusqu’à la fin de votre école.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils PPT, Word et Excel.
- Vous montrez une approche courtoise et une organisation exemplaire.
- Vous avez une appétence pour rester à l'écoute de différents interlocuteurs
Vous êtes impliqué dans l'amélioration continue et la conduite du changement.
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons dans la formation, la mobilité, les filières d'expertises, le mentorat, pour développer vos compétences.
Le télétravail peut être régulier après la phase de formation et en accord avec votre manager.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !
Samantha, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.
Contrat
Alternance
Durée du contrat
sup à 12 mois
Temps de travail
Temps complet
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Code postal
92360
Ville
13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
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