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Apprenti(e) Chef.fe de Projets Digital & Voicebot H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

ST21/123  

Description du poste

Famille Métier

Stratégie / Innovation - Gestion de projets

Intitulé du poste

Apprenti(e) Chef.fe de Projets Digital & Voicebot H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Stratégie, Outils & Innovation de la Relation Client, vous piloterez des projets disruptifs à forte visibilité et faisant partie intégrante de la stratégie de Bouygues Télécom.

La Direction a lancé un vaste programme de digitalisation grâce à une plateforme cross canal (Web, appli et depuis peu sur le canal Voicebot) drivée par la data et répondant efficacement aux besoins client.

En plaçant la donnée au cœur de Mon Assistant Bbox, nous proposons des parcours d’assistance 100% personnalisés et accessibles 24/7 depuis l’espace client. Guidant ainsi le client en temps réel vers SA solution (changement de box, RDV technicien, continuité de service…).

Renforcée par l’intelligence artificielle, elle détecte les patterns clients et leur propose une solution à leur besoin, encore + rapidement.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Définir les besoins avec les différents métiers impactés (processus, marketing, juridique, technique, canaux de vente et d’assistance, etc)
  • Construire les parcours directement dans la plateforme dédiée à la digitalisation /voicebot (logigramme mais aussi vision client, via wording, images et UX design vocal)
  • Piloter et coordonner les différentes phases (lotissement, développement, tests, recettes et mise en production, lancement)
  • Construire & piloter les indicateurs de performance
  • Analyser les usages et améliorer en continu les parcours clients
  • Organiser et participer au comités projets et pilotage du programme avec l’ensemble des intervenants

Détail du profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 en école d’ingénieur, commerce ou équivalent, vous recherchez une mission au sein d’un environnement innovant et stimulant.

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies, le digital et les voicebot.

Avec une vision totalement orientée client et data driven dans les prises de décision.

Les échanges avec certains interlocuteurs étant en anglais, la maîtrise de la langue est nécessaire.

Contrat

Alternance

Durée du contrat

sup à 12 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON