La Qualité de Service offerte sur notre Réseau Mobile est une préoccupation de tous les instants. Numéro 2 de la dernière enquête ARCEP, Bouygues Telecom aspire à maintenir et renforcer cette position pour permettre à ses clients de vivre la meilleure expérience numérique possible.

Si pour vous créer un réseau performant, c’est permettre au monde de se retrouver, on est fait pour être ensemble 🚀

Au sein de l'ingénierie de la région IDF, venez contribuer activement et concrètement à l'excellence de notre Réseau 2G/3G/4G/5G.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Exploitation et Déploiement Réseau de Bouygues Telecom, vous rejoignez l'équipe de la qualité de service et optimisation du réseau mobile en tant que responsable du Pôle "Overlay".

Vous aurez la responsabilité de garantir et d'assurer l'amélioration de la qualité de service client (2G, 3G, 4G, 5G) dans la région Ile de France.

Ce que vous ferez au quotidien : 

Dans ce contexte, et en lien constant avec plusieurs entités internes de Bouygues Telecom (conceptions, déploiement, réglage, opération du réseau, entreprise), vous serez en charge de :

• Garantir la qualité de service client suite aux opérations terrains et prioriser la résolution des incidents post opération
• Assurer la bonne application des programmes radio et optimisation en masse dans la région Ile de France
• Identifier les zones radio dégradées et appliquer les optimisations de couverture ou de paramétrage afin d'améliorer le ressenti client sur la zone
• Animer une équipe d'ingénieurs externes pour la résolution des plaintes, tickets et top flop
• Participer à la résolution des incidents, plaintes et des troubleshooting des problématiques radio

A propos de vous :

• Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans le domaine des réseaux et télécommunications.
• La connaissance des processus d’optimisation radio 2G/3G/4G/5G est un prérequis nécessaire à la réussite de la mission.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires et à communiquer clairement les résultats d'analyse, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous avez une capacité pédagogique pour écouter et répondre efficacement à vos clients.
• Vous avez un esprit critique et capacité à remettre en question les processus et les méthodologies existantes
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et prise d'initiative 

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez : 

La culture est centrée sur l'humain tout en prônant l'innovation au titre de la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Les faire grandir est au cœur de nos préoccupations. Que ce soit par la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat,... nous mettons tout à votre disposition pour vous permettre de développer vos compétences.

Selon expérience, nous proposons un rémunération fixe annuelle brute sur 13,1 mois + intéressement/participation + PEE et PERCOL abondés + avantages CE + télétravail hebdomadaire (2j/semaine).

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

2 entretiens maximum qui vous donneront une vision précise du poste et de la culture réseau de Bouygues Telecom.

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !

Stéphanie en charge de ce recrutement prendra contact avec vous 😊