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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Responsable Bot Factory F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.   

Référence

RC22/189  

Description du poste

Famille Métier

Relation client - Process outils méthodes

Intitulé du poste

Responsable Bot Factory F/H

Description de la mission

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

 

Vous aimez faciliter, digitaliser et améliorer continuellement l’expérience client ?

 

 

Ce que l’on vous propose 

 

Au sein de la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur, la direction Stratégie et Outils de la Relation Client a une multitude de missions telles que de :

• définir la vision de la Relation Client Omnicanale et piloter le plan de transformation

• déployer les meilleurs outils CRM pour nos conseillers, en centre de contact ou en point de ventes pour maximiser l’efficience de nos interactions avec les clients

• développer l’autonomie client en automatisant les contacts chaque fois que c’est pertinent

• piloter et animer la qualité et la satisfaction client

• Stimuler la démarche d’innovations auprès de la direction grand public.

 

Dans ce cadre, vous prenez la responsabilité de la Bot Factory, composée de 3 pôles  :

 

- Le pôle conversationnel en charge de créer des parcours et des expériences conversationnelles, chatbot ou voicebot déployés sur nos espaces digitaux (messaging, réseaux sociaux) ou serveurs vocaux. Cette « usine agile » agit en lien étroit avec la DSI qui développe les enablers technologiques, et notre équipe de conseillers clientèle dédiés qui apporte leur expérience des conversations avec les clients.

 

- Le pôle Assistance technique Bbox qui exploite la plateforme omnicanale d’auto-assistance pour accompagner nos clients dans l’installation, l’usage et le dépannage de leur Box. Les équipes développent des parcours clients fluides et pilote la relation avec notre partenaire qui fournit cette plateforme à la pointe de la technologie (IA/ ML, analytics avancées).

 

- Le pôle RPA développe des bots pour automatiser des tâches back office, créer des expérience ou simplifier la vie des collaborateurs en automatisant les routines répétitives. Il utilise une plateforme mise à disposition par la DSI, Automation Anywhere, et travaille pour l’ensemble des métiers de la BU GP. Nous expérimentons actuellement le process mining.

 

 

Ce que vous ferez au quotidien

 

Votre mission sera de porter cette entité et de gérer une quinzaine de collaborateurs directs mais aussi de pilotez l’activité d’une équipe de conseillers clientèle dédiée à la Bot Factory. 

Vous travaillerez en totale proximité avec les équipes SI qui gèrent les systèmes techniques, sur un plateau partagé.

Vous gérerez un budget conséquent (plateforme Roojoom, POC, …).

Détail du profil

A propos de vous

Vous êtes un.e manager expérimenté.e avec au moins une dizaine d'année d'expérience et avez une très forte appétence pour la technologie et l’innovation.

 Pour réussir sur cette fonction, il faut :

  • Savoir construire une vision et faire adhérer pour embarquer vos équipes, vos interlocuteurs IT et transverses dans l’aventure, 
  • Être capable de dialoguer avec les éditeurs, les start-ups et nos développeurs, data scientists…
  • Et surtout aimer le challenge et obtenir des résultats pour créer et délivrer des expériences à la hauteur des exigences de nos clients !

 

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

 

- Le Technopole avec ses restaurants, sa salle de sport, sa boulangerie, son salon de coiffure et d'esthétique, sa banque, son agence de voyage...
- Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple. 
- La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. 
- Les modalités de votre future rémunération : Selon votre expérience, une rémunération annuelle sur 13,1 mois + participation / intéressement + PEE / PERCO abondés + avantages CE + un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine.

 

 

Le process de recrutement est simple : un 1er appel téléphonique puis deux entretiens dans les jours suivants avec Simon, responsable d'équipe dans un premier temps puis avec Mélanie, talent acquisition.

 

Pour faire équipe avec nous, n'attendez plus, postulez ! 

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON