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Moteur de recherche d'offres d'emploi BOUYGUES TELECOM

Responsable Pôle Fidélisation & Rétention H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

MK21/101  

Description du poste

Famille Métier

Marketing - Marketing

Intitulé du poste

Responsable Pôle Fidélisation & Rétention H/F

Description de la mission

Rattaché(e) à la Direction Marketing Grand Public et professionnels, et plus particulièrement à la Business Unit du fixe, vous aurez comme missions/enjeux: 

- Créer de la valeur sur le Fixe grâce à la fidélisation de la base clients, à la lutte contre le churn et à la gestion des projets concernant cette base

- Animer/encadrer l'équipe en place sur le churn en collaboration avec les autres structures internes et/ou externe à la BU

- Analyser et comprendre les raisons du churn

- Identifier les plans d'actions et les moyens associés

- Identifier les ruptures nécessaires à améliorer la fidélisation et rétention des clients

- Prendre en charge la gestion de la base clients et la communication relationnelle

- Consolider le reporting managérial et les comités associés

- Construire les prévisions budgétaires

- Suivre la mise en place des actions et l'atteinte des objectifs

Détail du profil

- Connaissance du secteur des Telecom.

- Connaissance des problématiques anti-churn

- Management d'équipe

Savoir-être :

- Ecoute

- Esprit d'initiative

- Orienté(e) résultats

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON